مدیریت کیفیت جامع

سیاست های مدیریت کیفیت بر اساس بالاترین درصد رضایت مشتریان در خدمات دهی بنا گذاشته شده است.

سیاست های مدیریت کیفیت بر اساس بالاترین درصد رضایت مشتریان در خدمات دهی بنا گذاشته شده است.

سه‌شنبه ۱۸ مرداد ۱۴۰۱  ۰ نظر   ۱۷۶ بازدید

مدیریت کیفیت جامع

درخصوص مباحث مربوط به تبديل خواسته هاي مشتري به مشخصات فني ، نوشتن طرح هاي كيفيت و غيره بسيار اهميت دارد كه مشخصات محصول و مشخصات فرآيند هر دو تعريف و اندازه گيري شود . مثلا در بحث عمليات حرارتي بر روي قطعات ، درجه سختي از مشخصات محصول و مدت زماني كه بايد قطعه در كوره بماند يا درجه كوره يا نحوه سخت كاري از مشخصات فرآِيند مي باشد كه در بحث كيفيت كلا بايد هردوي اينها را جداگانه تعريف و اندازه گيري نمود . پس در هر ايستگاه و در هر نقطه كاري و كنترلي بايد ديد كه چه مشخصات محصول و چه مشخصات فرآيند مورد اندازه گيري قرار مي گيرد

مشخصات محصول را زماني تعريف مي كنيم و يا از مشتري مي خواهيم براي ما تعريف كند ، كه در گروه هاي زير تعريف شده باشد:

  1. عملكرد ( Performance) – از هر محصول يك انتظارات عملكردي داريم كه بايد محصول آنها را داشته باشد . اين انتظارات عملكردي كه توسط مشتري ، واحد مهندسي يا استانداردها تعريف مي شود بايد اندازه گيري شود و كارائي محصول در رسيدن به اين مشخصات سنجش شود .

بنابراين بايد ديد چه ايستگاه هاي كاري درخط توليد يا مونتاژ عملياتي روي محصول انجام مي دهند كه به عملكردهاي تعريف شده ارتباط دارد . كليه كنترل هاي كيفي كه براي اين ايستگاهها گذاشته مي شود ، عملكرد محصول را اندازه گيري مي كند .

  1. پايائي ( Reliability) – منظور از پايايي اين است كه يك محصول در طول عمرش بتواند به طور يكنواخت عمل كند. يعني اگر يك معيار عملكردي يا عملياتي براي يك محصول تعريف مي كنيم بايد ببينيم كه شانس نگهداشتن آن معيار در طول عمر محصول چقدر است .
  2. تحمل پذيري ( Durability ) – ميزان تحمل فشار ، بار و شرايط سخت توسط محصول ، يعني اگر يك محصول مي تواند براساس معيارهاي تعريف شده يك واحد فشار را تحمل كند ، تا چه مدت در شرايط حداكثر فشار مقاومت مي‌كند .
  3. سرويس پذيري ( Serviceability) - منظور از اين مشخصات تعريف شرايط نگهداري و انجام سرويس محصول است كه بايد جزو مشخصات محصول تعريف شود . مثلا در مورد خودرو يكي از مشخصات محصول كه در اين زمينه تعريف مي شود ، قابليت تعويض قطعات يا سرويس اتومبيل است كه به چه سادگي مي توان قطعه اي را عوض كرد .
  4. تطابق ( Conformance) - اين مشخصه درارتباط با ابعاد استاندارد است كه تعريف مي كنيم . اكثرا چيزهايي كه ما در كيفيت درحال حاضر كنترل مي كنيم مربوط به اين نوع مشخصه است . كل بحث اندازه گيري طول ، عرض ، عمق، ضخامت و غيره دراين گروه مي گنجد . اين مشخصات در يك دامنه تلرانس تعريف شده و چك مي شود .
  5. مشخصات ظاهري (Aesthetics) . اين مشخصات توسط مشتري تعريف مي شود و بيشتر مربوط به زيبايي محصول و اينكه چطور يك محصول به نظر مي رسد و ديده مي شود مي باشد .اين مشخصات بيشتر در فاز اول كه نيازهاي محصول توسط مشتري تعريف مي شود ، نوشته مي شوند .
  6. كيفيت از نظر مشتري ( Perceived Quality ) . مي دانيم كه كيفيت يعني آنچه مشتري در نظر دارد و مي خواهد . بنابراين علاوه بر آنچه كه مهندسين و استانداردها درموردكيفيت مي گويند ، اگر مشتري خواسته مشخصي داشته باشد بايد تعريف و نحوه رسيدن و كنترل آن روش باشد .
  7. مشخصات عمومي ( Features ) . ساير مشخصات محصول كه علاوه بر مشخصات محصول عملكردي درمورد محصول ذكر مي شود و در ساير بخش هاي فوق نمي گنجد . مشخصات مربوطه به بسته بندي ، حمل و غيره نيز دراين گروه ذكر مي شود .

براي داشتن يك نظام كيفيت خوب با عنايت به مطالب فوق گامهاي زير الزامي است :

الف- با همكاري همكاران مهندسي ( تولید ، کنترل کیفیت و فروش ) براي هر محصول ( ACSR , AAC ,AAAC,ACSS ,OPGW) مشخص كنيم كه از 8 گروه مشخصات فوق كدام ها مطرح هستند . در هر صنعت ممكن است بعضي از اين 8 گروه اهميت كمتر و يا بيشتر پيدا كنند . ممكن است نتوانيم براي تمام 8 گروه معيار تعريف كنيم .

ب - در هر گروه تعيين شده جدولي براي هر محصول درست كنيم و بطورمشخص تعيين كنيم كه چه مشخصاتي را تعريف مي كنيم . مثلا در عملكرد ACSR چه چيزهايي را براي سنجش عملكرد بايد تعريف و اندازه گيري كرد .

پ – براي هر كدام از معيارهاي تعريف شده ، دامنه يا مقادير مربوطه را كه بايد به عنوان استاندارد سنجش باشد تعريف كنيم

ت - مشخص كنيم در مسير توليد و ايستگاه هاي عملياتي ، كدامين ايستگاه ها عملياتي انجام مي دهند كه به هريك از معيارهاي بند "ب " مربوط مي شوند و چطور كارهاي انجام شده درآن ايستگاه ها مي تواند در مقدار آن معيار و تغييرات اثر داشته باشد .

ث - كارهائي كه بايد در هرايستگاه جهت دركنترل داشتن آن معيار و مقدار آن بايد انجام شود ، تعريف كنيد.

ج – براي انجام آن كارها ، دستورالعمل ، ابزار ، برنامه ، آموزش و روش كنترل تهيه نمايند .

د – برنامه فوق را پياده سازي كنيد

ه - انجام كارهاي بندهاي " الف " تا " د" در مورد كنترل كيفيت مشخصات محصول خواهد بود و اهميت اساسي و پايه اي براي نظام كيفيت دارد . بندهاي " ت " تا" ج " مربوط به مشخصات فرآيند درآن ايستگاهها مي شود كه بايد آن را هم تحت كنترل درآورد . بنابراين در طول خط توليد مشخص مي شود كه آنچه تحت كنترل قرار مي گيرد آيا مربوط به مشخصات محصول است يا مشخصات فرآيند و تفكيك اين دو از هم بسيار اهميت دارد . همچنين در بحث كالاي وارده نيز بايد به مواد و قطعاتي كه در مشخصات محصول به طور مستقيم اثر مي گذارد اهميت فراوان داد.

دیدگاه خود را بیان کنید

Code Image